دبي الإمارات العربية المتحدة
سلام محمد
أكدت جمعية “بيت الخير” أن مركز الاتصال على الرقم 043810000 قد استقبل أكثر من 32 ألف و780 مكالمة منذ بداية العام 2025 وحتى الآن، ما يعكس الثقة الكبيرة التي يوليها الجمهور للجمعية، ورغبتهم في التواصل المباشر لتلقي الدعم والمساعدة، ويؤكد جهود الجمعية لتعزيز الثقة والشفافية والتواصل مع المستفيدين.
ويعمل مركز الاتصال تحت إشراف قسم العلاقات العامة وإسعاد المتعاملين في الجمعية، حيث تقوم أربع موظفات إلى جانب مسؤولتهن بالرد يومياً على استفسارات المتصلين واستقبال طلباتهم بعناية واهتمام، وتوضيح مستجدات الطلب أو حالة الملف، بالإضافة إلى التعامل مع أي شكوى وتحويلها إلى القسم أو الفرع المختص عند الحاجة، وذلك من خلال نظام متطور وشاشات متخصصة لتسجيل كل تفاصيل المكالمات بدقة، بما يضمن متابعة الحالات وتقديم الدعم في الوقت المناسب بأعلى مستوى من الجودة والكفاءة.
ولا يقتصر عمل المركز على الخدمات الروتينية فحسب، بل يشمل الاهتمام بالحالات الموسمية التي تتطلب متابعة خاصة، مثل تسجيل المستفيدين لتقديم المير الرمضاني خلال شهر رمضان المبارك، وكذلك تنظيم وتسجيل الطلبات الخاصة بالمساعدات الدراسية مع موسم العودة إلى المدارس، لضمان وصول الدعم لمستحقيه في الوقت المناسب ودون أي تعقيد.
وتعمل الموظفات على مدار الأسبوع وفق جدول محدد، حيث تكون ساعات العمل من الاثنين إلى الخميس من الساعة 7:00 صباحاً حتى 2:00 ظهراً، ويوم الجمعة من الساعة 7:30 حتى 11:30 صباحاً، لتظل خطوط الاتصال مفتوحة أمام كل من يحتاج إلى الدعم، مع التأكيد على توفير تجربة اتصال سهلة ومريحة لكل متصل، بحيث يشعر كل شخص بأنه ليس مجرد رقم، بل إنسان يستمع إليه ويقدّر طلبه بروح إنسانية صادقة، وبطريقة تليق بكرامة كل فرد.
