دبي الإمارات العربية المتحدة
سلام محمد
أكد سعادة محمد سيف الهاملي مدير عام الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية بالإنابة على تقدير الهيئة لنتائج تقييم مراكز الخدمات التي أعلن عنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وقال أن الهيئة باشرت العمل على اتخاذ إجراءات فورية تحسينية للارتقاء بعمل مركز سعادة المتعاملين – الشارقة، بالإضافة إلى وضع خطة نوعية لتطوير هذه المراكز وخدماتها بما يتوافق مع تطلعات الحكومة والمتعاملين على السواء.
وأشار الهاملي إلى أن الهيئة تأخذ نتائج التقييم على نحو إيجابي حيث سيدعم ذلك جهودها الرامية إلى تطوير عمل هذه المراكز بشكل يلبي المعايير الحكومية التي يجب توافرها في مراكز سعادة المتعاملين بهدف تحقيق أقصى سعادة ممكنه للمتعامل عند المرور بتجربة تخليص المعاملات في مراكزها، مشيراً إلى أن الهيئة بجانب التزامها بتطبيق خطة للتحول الرقمي تم تنفيذها منذ 2014 تعمل الأن على تطوير مشروع السياسة الرقمية الذي سيحيل المتعامل إلى إنجاز كافة خدماته عبر الهاتف المتحرك وبحيث يقل الاعتماد على مراكز الخدمة في إنجاز المعاملات.
وقال الهاملي إن الهيئة وخلال السنوات الماضية طورت الكثير من إجراءاتها وخدماتها وهي ماضية في هذا التوجه من أجل الاستمرار في تحسين مستويات تقديم الخدمة للمتعاملين، مشيراً إلى أنه جرى اختصار الكثير من الإجراءات المتعلقة بإنجاز الخدمات بشكل يفوق التوقعات وخلال مدة زمنية قصيرة، تغلبت الهيئة على العديد من التحديات المرتبطة بسرعة وكفاءة إنجاز الخدمات والتي كان من أبرزها إجراءات نهاية الخدمة والذي أًصبح يتم في زمن أقل بكثير من المتوقع.
وبين أن هناك تحديات كثيرة في العمل التأميني منها تعامل الهيئة مع فئات مختلفة من المواطنين ، الأمر الذي يتطلب خدمات نوعيه تتناسب مع طبيعة كل فئة والخدمة التي تحصل عليها، مضيفاً بأن الهيئة تعمل على طرح حلول غير تقليدية لمواجهه مثل هذه التحديات خاصة تلك التي يرتبط بعضها بالبيئة والمؤثرات الخارجية.
وأكد الهاملي على أهمية البيئة التي يتم فيها إنجاز المعاملات، مشيراً إلى أن الانطباعات الأولية عن المكان وطريقة تقديم الخدمة من الموظف، كلها أمور مهمة تساهم في أحيان كثيرة في جلب السعادة للمتعامل ، لآن المتعامل في الأساس هو إنسان يرغب في الحصول على التقدير الذي يتناسب مع عطائه لوطنه، وهو ما سنركز على تأهيل موظفينا عليه في خطط التطوير.
وأكد الهاملي أنه يكن وفريق عمل الهيئة كل التقدير لكافة الفئات المستفيدة من خدمات الهيئة ومنهم كبار المواطنين من المتقاعدين، مشدداً على أنه الهيئة لن تدخر جهداً في تقديم خدمات ترتقي إلى مستوى تطلعاتهم، وستعمل على تطوير كافة البيئة المرتبطة بسعادة المتعاملين خلال المرحلة المقبلة بشكل يعزز من ثقة المتعامل في رسالتنا وثقة الحكومة في أدائنا .
