دبي الإمارات العربية المتحدة
سلام محمد
كشفت “بيت الخير” أن عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال على الرقم: 043810000 يتجاوز الـ 1000 مكالمة أسبوعياً، ما يعكس إقبال الجمهور على التواصل مع المركز الذي أطلقته الجمعية العام الماضي تحت إدارة قسم العلاقات العامة وإسعاد المتعاملين، وذلك في ظل الأداء المتميز والجهود الكبيرة التي تبذلها فرق العمل في المركز، والاستجابة السريعة لاحتياجات المتعاملين كافة في زمن قياسي، رغم تعدد الخدمات التي يقدمها.
وتفصيلاً، تستقبل موظفات المركز المكالمات للرد على أسئلة الحالات المتنوعة، وإحاطتهم بمستجدات الطلب أو الدراسة، ونقل طلب أو شكوى أو استفسار أي متصل للقسم أو الفرع المعني إن لزم الأمر، وذلك عبر نظام محكم وشاشات خاصة، يتم تدوين كافة تفاصيل المكالمات فيها، بالإضافة إلى التنسيق مع الجهات والمؤسسات المختلفة، وتحويل طلباتها للجهة المعنية في الجمعية عبر شاشة خدمة العملاء.
ويأتي تأسيس مركز الاتصال في إطار سعي “بيت الخير” المستمر للارتقاء بخدماتها وفق أفضل المعايير العالمية، حيث يستخدم أحدث التقنيات التي تمكّن الجمهور من التحدث مباشرة مع موظفي خدمة العملاء بكل سهولة ويسر، بالإضافة إلى الشاشات التي تمكّن الموظفين من خدمة الحالات بأسرع وقت ممكن.
